IA para WhatsApp Business: API oficial, coexistência e limites

App ou API?

O aplicativo WhatsApp Business é pensado para atendimento manual. Para IA responder automaticamente, é preciso uma conexão por API.

Com a coexistência da Meta, o número pode continuar no app do celular enquanto a API recebe as mensagens para a IA.

Como o AtendeIA pode ajudar

O que o AtendeIA suporta:

• Conexão pela API oficial da Meta (Cloud API) por cadastro incorporado.
• Coexistência com o app WhatsApp Business: mensagens enviadas pelo celular são registradas como humanas e não acionam a IA.
• Importação de histórico e contatos quando solicitada dentro do prazo da Meta.
• Alternativa via Evolution API (QR Code), que não é a API oficial.

Exemplo de uso no dia a dia

Uma loja mantém o app no celular do dono. A IA responde clientes pelo AtendeIA; quando o dono responde pelo celular, a mensagem aparece no histórico e a IA não interfere.

Como funciona a implantação

A implantação começa pelas informações que a sua empresa fornece e valida. Nada é publicado para clientes antes de testes no painel.

• Conexão do número pela API oficial da Meta ou, como alternativa, pela Evolution API via QR Code.
• Cadastro da base de conhecimento, do catálogo e das regras de atendimento.
• Verificação da elegibilidade do número para coexistência junto à Meta.
• Testes de conversa no painel e ajustes antes de ativar a IA no número.

Limites e quando encaminhar para uma pessoa

Regras, prazos e aprovação de conta são definidos pela Meta. Não somos parceiros certificados da Meta; a conexão usa os recursos autorizados disponíveis.

Quando a equipe assume a conversa, a IA fica pausada naquele atendimento e só volta a responder quando alguém a devolve. Resultados dependem da qualidade das informações e da operação; não há promessa de aumento de vendas ou de tempo de resposta garantido.