Multiatendimento no WhatsApp com IA e equipe no mesmo painel

Um número, várias pessoas

Compartilhar um celular entre atendentes gera respostas duplicadas, conversas esquecidas e falta de histórico.

Com um painel central, cada conversa tem status: com a IA, aguardando humano ou em atendimento por alguém da equipe.

Como o AtendeIA pode ajudar

No AtendeIA:

• Vários usuários por empresa, com perfis de administrador, operador e somente leitura.
• Transferência da IA para a equipe com notificação.
• Atendente pode assumir, responder, finalizar ou devolver à IA.
• Histórico da conversa e do contato no CRM.
• Tarefas automáticas para conversas sem retorno.

Exemplo de uso no dia a dia

A IA responde dúvidas iniciais. Quando o cliente pede negociação, a conversa vai para a fila humana; uma vendedora assume, responde pelo painel e, ao final, devolve a conversa para a IA.

Como funciona a implantação

A implantação começa pelas informações que a sua empresa fornece e valida. Nada é publicado para clientes antes de testes no painel.

• Conexão do número pela API oficial da Meta ou, como alternativa, pela Evolution API via QR Code.
• Cadastro da base de conhecimento, do catálogo e das regras de atendimento.
• Cadastro dos usuários da equipe e definição de quem recebe as notificações.
• Testes de conversa no painel e ajustes antes de ativar a IA no número.

Limites e quando encaminhar para uma pessoa

Não há distribuição automática por departamento ou roleta de atendentes configurável. A organização da fila depende da equipe.

Quando a equipe assume a conversa, a IA fica pausada naquele atendimento e só volta a responder quando alguém a devolve. Resultados dependem da qualidade das informações e da operação; não há promessa de aumento de vendas ou de tempo de resposta garantido.